現場力向上レッスン「部下の育成で困っていること」

Vol.37
2014.10.15発行

現場力向上メソッドで、企業を社会を元気にするb.comです!
 

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感動!発見!現場力!
現場をもっと元気にしたい皆様の現場力向上マガジン
2014.10.15 Vol.37

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こんにちは、みつやさよこです。
皆様お元気にお過ごしですか。

秋も深まり、朝夕は冷え込むようになってまいりました。
毎週末に大型台風の上陸で、皆様に被害がなかったかと心配です。

御嶽山の噴火や台風の襲来など、自然が猛威をふるっています。
多くの方が犠牲になられ、胸が痛みます。

改めて自然のパワー、脅威を思い知らされましたが、
先日の皆既月食のように、自然はまた私たちに幸せな気持ちも
与えてくれます。
今回の皆既月食は、雲ひとつない夜空で見ることができました。

1時間かけて欠けていく様子を見ながら、何千年も昔から
いろいろな人がこの月を見てきたのだな~と思うと、
とても不思議な、敬虔な思いがわき上がってきました。

先人の思いを無駄にしないよう、自然の恵みに感謝しながら
毎日を大事に生きていかなければいけないと強く感じました。

今回も、皆様が元気になるきっかけになるようなお話を、
心をこめて書かせていただきます。
どうぞ最後までお付き合いください!

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【目次】

1.目標に近づいてきました

2.現場力向上レッスン ~部下の育成で困っていること~

3.現場力向上パーソナルセッションのお知らせ

編集後記

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【1.目標に近づいてきました】

2年かけて取り組んだきた、ある自動車販売会社の女性スタッフの
現場力向上プログラム。

「積極的にお客様とコミュニケーションを図り、
お客様と話したことを営業に伝え、成約に結び付ける」

という目標を掲げての取り組みに、成果が少しづつ出てきました。

この1ケ月で、参加者12名中4名が受注、2名が商談につなげるところまで
行動の結果が現れたのです。

2年前までの彼女たちのお仕事は、事務仕事と呈茶だけ。
お客様に質問されても、ほとんど答えることができなかったことを思うと、
女性スタッフの方々が、ここまでお客様に寄り添えるようになるなんて、
本当に嬉しくて嬉しくて、万歳をしたくなりました。

接客に終わりはありません。
まだまだ取り組む課題はありますが、「できる」ことが増えていけば
「やりたい」アイディアも生まれて、もっと行動したくなります。
目に見える「結果」が出てくると、そのスピードは加速されます。

女性が目を輝かしながら活き活きと
楽しく働く姿を見ることは、私の大きな原動力になっています。
彼女たちの中に隠れた魅力やエネルギーが、もっともっと表に現れ、
世の中のハッピーにつながっていくように・・・。

そんな思いで、今週も日本の端から端まで、現場を支える女性たち、
もちろん男性にも、現場力を高めるメソッドをお伝えしていきたい
と思っています!


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【2.現場力向上レッスン ~部下の育成で困っていること~】


部下の指導に悩むリーダーの方はいませんか?

リーダー研修を行っていて、部下の育成で困っていることを伺うと
いろいろな悩みが出てきます。
今日はこの中の、TOP2を取り上げてご紹介しましょう。


●何度言っても同じことをくり返す

一番多い悩み、声は、
「何度言っても同じこと(間違い・失敗)をする」です。

皆様もご経験はありませんか?
(「あるある」という声が聞こえてきそう・・・)

でも、よくよくお話を伺ってみると、ちょっとした工夫で改善できそうです。

こうしたケースの場合、部下がわかる言葉で伝えていないことが多いのです。

「こんなことは一から言わなくてもわかっているだろう」
「これくらいのことは言わなくてもできるだろう」

と、ほとんどの方が、自分軸、思いこみで部下を評価しているようです。

何度言っても伝わらないのは、相手に伝わる言葉で話していない証。
部下のスキルや理解度、知識を踏まえて伝える、
わかったレベルでなくできるレベルで指導する必要があります。

このケースで悩まれているリーダーの方は、「思いこみ」をはずして、
「自分の言葉が部下に伝わっていない」自覚のもとに、
もう少しだけ、ブレイクダウンした指示を意識してみてください。


●部下から聞いてこない

二番目に多い悩み、声は、
「部下から聞いてこない」ということです。

「わからないことがあったらいつでも聞いて来ていいよ」
と言っているのに、部下が何も聞いてこないというのは、
本人の性格によるところもあるかもしれませんが、
それよりも、リーダー自身が無意識に
「忙しいオーラ」を出しているからなのかもしれません。

私も以前、時間に追われていた時に、部下から
「今、ちょっといいですか」と言われると、
「ごめん、今、手が離せないからあとにして」と返していました。
部下は私の顔色や空気を読んで、話しかけづらくなったと言います。

そこで、私も姿勢を改め、「いつでも遠慮しないで聞いて」というと、
今度は自分では何も考えず、調べようともせずに、
ささいなことでも何でも聞いてきて、とても困った経験があります。

こんな状況にならないように、部下との時間、話をする時間を作ることことが
とても重要です。
部下に「今日は○○時と○○時が報連相タイム。声をかけてね」
など、こちらから声をかけることで話をしやすくなる環境を作りましょう。

部下に任せて進めていることを、わからないままないがしろにしておくと
お客様にご迷惑をかけたり、大きな問題に発展したりすることがあります。

急がば回れ。

1日に数回、「報連相タイム」を作ることで、
後々のリスクヘッジとなるばかりか、
部下の成長にも大きく寄与することになりますので、
ぜひTRYしてみてください。


いずれも部下とのコミュニケーションにかかわることばかりですね。
直属の上司とのコミュニケーションが悪くなると、
仕事へのモチベーションが下がることは、多くの方も経験されているでしょう。

特に新人は「辞める」という選択に心が向かってしまいがち。
お忙しいリーダーの皆様だからこそ、丁寧に部下を育てて、
自分の仕事を委任していきましょう。

「部下がわかる言葉を使い」、部下との「報連相タイム」を作る。
これこそが、現場力を高めていくための、一番確実で早い道なのです。


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【3.現場力向上パーソナルセッションのお知らせ】


一昨年から不定期に行っている現場力無料相談を、
2015年3月から「現場力向上パーソナルセッション」と名前を変え、
定期的に開催する準備を進めています。

これまで、女性の管理職や悩める営業職の方、
研修などで指導させていただいたリーダーの部下の方など、
多くの方にお越しいただきました。

「営業成績が伸び悩んでいる」
「コミュニケーションがうなくとれない」
「第一印象を高めたい」
「プレゼンテーションがうまくなりたい」
「時間を上手に使いたい」
「部下をなんとかしたいが自分では言いにくい」

というお困りごとを抱えている方の、解決法やブレイクスルーの
きっかけを作ってきた、人気のセッションです。

3月からは有料となりますが、12月、1月、2月は、
定期開催前のキャンペーン期間として、無料にてご予約を承ります。
枠が少なくて恐縮ですが、気になる問題を抱えていらっしゃるなら、
お早めにぜひご予約下さい。


●日程:2014年12月11日(木)、1月15日(木)、2月12日(木)
※変更がある場合はHPまたはメルマガにてご連絡いたします
※土日にご希望の方は、個別の日程調整もいたします
以下の連絡先まで、ご希望の日程をメールでお知らせください

●時間:1名様につき約60分 各日程ともに、
1)11:00~
2)14:00~
3)16:00~

●場所:ビーコムコーポレーションオフィス
渋谷区初台2丁目27-5 初台ロイヤルマンション505
TEL 03-6276-3120

●費用:無料(12月、1月、2月限定)

●ご予約方法:
・件名「パーソナルセッション希望」
・氏名
・ご連絡先のメールアドレス
・当日のご連絡のため携帯番号
・ご希望時間帯(希望時間帯が重なった場合は、個別にご相談のうえ、
調整させていただきます)

ご参加いただく方には、必ず実りのある時間となるよう努めます。
お会いできることを心より楽しみにしています。


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【編集後記】

週末は、友人の子どもの運動会に行きました。
土曜は小学生の運動会、日曜は幼稚園の運動会です。

大玉ころがしやリレーなど、みんな一緒懸命に応援したり、助け合けあったり、
本当に見ていて気持ちが優しくなれました(^O^)/

10月、11月はおかげさまで、全国からたくさんのご依頼をいただき、
ほとんど毎日“志事”をさせて頂いております。

先週の盛岡から、今週からは福岡、仙台、札幌、大阪、長野、埼玉、金沢、
長岡、広島、福岡、鹿児島に行きます。
仕事の合間に、元社員や友人の元気な顔を見られるのも出張の楽しみです。
(もちろん地元の美味しい食べものも元気の源!)

全国で出逢う貴重なエピソードやためになるお話を、
またメルマガでご報告しますね。楽しみにしてください。

季節の変わり目は体調を崩しやすい時。
みなさまどうぞご自愛ください。
それではまた来月お目にかかりましょう!


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【ご案内】

最後までお読み頂きありがとうございました。
今後とも現場力を高めるb.comをどうぞよろしくお願いいたします。

 

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