コミュニケーションレッスン② 「何度言っても伝わらない！？」 | 現場力向上に役立つコラム | 現場力コンサル・講演・セミナー・プロモーション【bcom】

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感動！発見！現場力！
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2013.4.10   Vol.19

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3月は桜の早咲きに驚かされましたね。

都内を車で走っていると、いたるところで桜が見られました。
一斉に咲く桜に春を感じる…美しい春の景色に、改めて日本っていいな
と思います。

そんな中、昨年より同居していた姑が、まるで桜の花びらが散るように
息を引き取りました。大きな病気に苦しむことなく、静かに人生の終わ
りを迎えたという感じでした。

この一年は姑の人生、想い出を共有する期間だったように思います。
結婚してからも私は仕事中心の生活でした。姑も私を気遣って「忙しい
ふり」をしてくれて、週末に食事をするくらいで、あまり深い話をする
こともありませんでした。そして少し時間にゆとりができたころ、
認知症になってしまったのです。

「早くに気づいてあげられていれば」「もっと一緒に旅行に行けばよか
った」などなど後悔ばかりの毎日でしたが、一年かけて、写真、衣類、
姑の書いた絵、領収書などを整理していくうちに、姑の好きなもの、
場所、色などがわかり、美意識の高い姑のことを理解できたように思っ
た矢先、桜吹雪の中、天国に召されました。

今はもう姑は目の前にはおりませんが、その優しさやセンス、応援を今
まで以上に近くに感じながら、私が世の中に為せることに、精一杯、力
を注いでいこうと心新たにしています。

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【目次】

１.無料相談会やります！

２.現場力向上レッスン ～コミュニケーションレッスン②～
「何度言っても伝わらない！？」

編集後記

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【１.無料相談会やります！】

3月に実施した「現場力Upのための無料相談会」。1時間の中で現状と
悩みを伺い、どのような｢結果｣が欲しいのかを明確にし、コーチング
の手法で浮かび上がったアイディアを具体的な作業スケジュールに落
とし具現化する、といった濃いミーティングが行えました。

思った以上に密度の濃い時間となり、刺激的でした。
そこで5月にも、現場力向上のための無料相談会日を設けます。

ざっくばらんな雑談からでも、思いがけないアイディアや突破口が見
えてきます。単に「みつやに会ってみたい」「久しぶりに佐代子節を
聞きたい」「新オフィスに行ってみたい」という好奇心主体の方から、

経営者やオーナーの方なら、
「どうしたら自分から目標に向かう店長が育つのか」
「なかなか売上Upにつながらないのは現場力に何か問題があるかも…」

店長さんや人事・教育担当の方であれば、
「スタッフのスキルUpにつながる実践的なトレーニングがないか」
「スタッフのモチベーションを上げるために、自分ができることは何か」

現場の第一線で活躍される方であれば
「売上が上がらない、何が問題なのかわからない」
「接客がつらい、営業に向いているんだろうか」
「働く目的が見つからない」

などの悩みや相談でも、何でもかまいません。おひとり様ずつ時間を
確保して、お話をさせていただきます。
費用はかかりません。無料で、先着3名様までお受けいたします！

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■現場力相談会のご案内

・日程：2013年5月16日（木）
・時間：1名様につき約60分
1）10：00～
2）13：00～
3）16：00～
・場所：ビーコムコーポレーションオフィス
渋谷区初台2-31-5-506
TEL 03-6276-3120
・内容：ご相談、お悩み、雑談、何でもOK!!
・費用：無料

ご希望の方は、
・件名「現場力無料相談会希望」
・氏名
・ご連絡先のメールアドレス
・当日のご連絡のため携帯番号
・ご希望時間帯（希望時間帯が重なった場合は、個別にご相談のうえ、
調整させていただきます）

を、ご記入の上、下記までご連絡ください。
⇒mail@bcom-corp.co.jp （担当：原）

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5月は、悩み自体もわからずもやもやっとした思いが心を占めている人も
少なくありません。実際にみつやに会って話すことで、あなたのもやもや
がスッキリしたり、やるべきことが明確になったりするはず。

ご参加いただく方には、必ず実りのある時間となるよう努めます。
お会いできることを心より楽しみにしています。

現場力相談会のお申込み、お問合せは以下までお気軽にどうぞ！
 

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【２.現場力向上レッスン】～コミュニケーションレッスン②～

「何度言っても伝わらない！？」

前回は、第一印象についてお話をさせて頂きましたが、皆さん意識されて
いますか？

先日、ある会社で研修を行った時、「どのような服を着ればいいかわか
らない」という質問がありました。「皆さまの会社はどのようなブランド
イメージをお持ちですか？」と尋ねたところ、ほとんどの方が答えられま
せんでした。「自社のイメージは、安心や信頼です」などと答えられれば、
おのずから着るものも選びやすくなりますよね。

この会社の方は、「今まで理念などは話し合ってきたが、社外の人にどの
ように思われたいのかは話し合ったことがなかった」と、新たな気づきを
得られたようです。

洋服は、印象面を大きく左右します。
ビジネスマンであれば大事な商談の時の勝負服はMUSTアイテムです。

さて、今月の現場力向上レッスンです。

「何度、言っても伝わらない！？」

私が現場に言った際に、よく耳にするのが上司からの「言ったのになぁ」
「「何度言ってもやらないんだよ」という言葉です。
今回は、なぜ相手に伝わらないのかということをお話します。

コミュニケーションは自分の想いや考えを、「話す」「文章に書く」
「動作で表す」「映像、絵、図で伝える」行為です。話す場合は「言葉」
という記号で相手に伝えます。

伝わらない理由のひとつに、すべての想いに対して適切な言葉を使ってい
ないことがあります。例えば、英語を話せない方が外国に行った時、
「私に似合う大きなサイズの服が欲しいな～」と思っても
「プリーズ、ビッグサイズ」くらいしか言えないと、なんとなく通じるよ
うでいてちゃんと通じていないという現象が起きますね。

これと同じようなことが日常的に行われているのです。
「これコピーとっておいて」「これ買っておいて」「これ調べておいて」。

「どのような目的でこのコピーが必要なのか」
「何部必要なのか」
「両面コピーなのか、ホチキスを止めるのか」

など、指示に圧倒的に言葉が足りていない場合が多いのです。

そうすると、
「何でホチキス止めてないの！？」
「え～！１０部必要だったのに」
など、望む結果ではないことが会話として交わされることになります。

指示する側は「これくらい言わなくてもわかるだろう」
指示を受ける側は「言ってくれなきゃわからない」となるわけです。

特に、今は新入社員が入ってくる季節。適切な指示を行い成果を上げる
ことで、仕事に自信が持てるようになります。

２つめが、データベースの違いです。２０歳の人と５０歳の人では、
経験年数が違います。人は経験したことを基に判断を下しますので、
同じこと言ってもとらえ方が違ってくるのです。

ひとつ、研修での例をあげましょう。
「今、皆さんは暗い森を歩いています。途中で森が切れて目の前に月が
見えてきました。その月の形はどんな形をしていますか？両手を使って
表現してください」と言いますと、全員がいろいろな形の月を作ります。

耳から入った情報を経験にあてはめながら、それぞれがその時イメージ
した月を表現します。すると、月は満月になったり三日月になったりし
ます。

もうおわかりですね。伝わらないのではなく、”伝えていない”のです。
具体的な指示、経験の違いからくるイメージの違い。この２つのポイント
を理解すれば、社内の伝達ミスやお客様との「言った！言わない”」が
なくなるでしょう。ぜひ今日から意識してみてください。

 

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【編集後記】

昨年７月から仲間と「チームＢＭＩ２２」というチームを作り、ダイエット
を頑張っています。これはＢＭＩ２２に近づける為に努力した成果を達成率
で競うというルールで、１ヶ月ごとに集計しランキングを決めます。
そして１位～３位は、下位の人に御馳走されるという、ちょっと本末転倒な
ルールなのですが、でも私が９㎏減を達成！男性で２０㎏近く痩せた方もい
るのです。リーダーのナイスなフィードバックと、負けず嫌いの性格が功を
奏しているのかもしれません。

私が気を付けたのは、「ゆっくり食べる」「炭水化物を控える」「午後８時
までに食べ終える」これだけです。

最近はヨガと加圧を加え体力づくりも頑張っています。
目標はあと５㎏減。ひと月１㎏ペースでいけば８月には、昔の私に出会える
かもです。頑張りま～す！！！

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【ご案内】

 

最後までお読み頂きありがとうございました。
今後とも現場力を高めるb.comをどうぞよろしくお願いいたします。