猛暑でも涼しい顔
しばらく、ご無沙汰してしまいました。
先日アップしたエアコン故障については、代用機が取り付けられたので、なんとか腐敗せずに済みました（＾＾；）
大掛かりな取付け工事が終了し、立派なエアコンが取り付けられ、
快適（？）な残暑が過ごせています。
とはいえ、まだまだ暑いのは同じです。外に出るのはちょっと憂鬱ですよね。
都会の駅（特にＪＲ）がまた暑いっ！
でも、私たちは外出嫌いになっている場合ではありません！！
ビーコムスタッフは、社長からのお達しで、
「毎日一人社外の方に会いましょう」
を心がけています。
（一日一膳、ならぬ一日一名・・・？ちょっと変なゴロ合わせですが）
爽やかな笑顔をお届けできるよう、涼しげに、楽しんで、外出しています。
暑そうな顔をしているビーコムスタッフを見かけた方は指摘してください。
超クールビズ
先週の金曜日から、当社のビルのエアコンが故障してしまい、猛暑の中で仕事をしています（泣）
扇風機4台が大活躍し、保冷剤を首に巻きつけたり、頭に乗せたりと、各自腐敗（？）から身を守っています。なんとも異様な光景です。
オフィスの寒暖計は35度ですが、おそらく体感温度は40度ぐらいではないでしょうか。
その上、靖国通りに面した当社は、行きかう車の音が大きいので、一部の窓しか開けられません。
自宅で、エアコンなしで窓を開けている状態とは比較にならない暑さです。
そんな中でも「物事は何でも前向きに捉えよう」と思い、"エコに貢献・・・"とか"辛い時ほど良い知恵が・・・"とか、考えるようにしていますが、
それでも時々「暑いぃ！」と叫び出したくなります。
５０年前の日本人は、暑くても寒くても、個々の能力を発揮して活躍し、日本を成長させたんだからすごい！！暑いぐらいで仕事の質が落ちるようでは、人間が出来てないなぁ～といまさら気づく今日この頃です。
ビジネスにおいて、いくらなんでも「Ｔシャツ+短パン+サンダル」では、クールビズとは言えませんものね（笑）
タイムマネジメント研修 受講者の方から嬉しいご報告です☆
先日タイムマネジメントの研修を実施したことをブログでお伝えしましたが、
その時の受講者の方から嬉しいご報告がありました！
研修で学んだことを職場で実践したところ
「残業続きだったのが、空が明るいうちに帰れるようになりました」とのことです！！
研修で多くの気づきを得ていただき、時間管理の改善に実際に取り組んでいただけたこと、
そしてそれがわずか1週間で成果につながったとのご報告に感動しました。
いくらスキルやノウハウを学んでいただいても、実際に活用できなければ意味がありません。
『現場で実践できること』が私たちの研修に対するこだわりです。
ですから、ビーコムでは、できるだけ学んだことを現場で活かしていただけるように
研修カリキュラムを構成しています。
ただ、やはり、実際に行動に移していただくにはご本人の取り組み姿勢も重要です！！
まずは"できること"からやってみてください！
皆様が効率よく、且つ楽しくお仕事をしていただけるよう
私たちはこれからもお役立ちしたいと思っております。
お問い合わせやご質問はいつでも受け付けておりますので、
お気軽にご連絡ください。⇒お問い合わせ先
第一印象を磨いてかっこいい営業マンに！！
先日、営業担当の方々を対象に、「第一印象」を磨くために、
「マナー＆服装演出」の研修を実施しました。
表情や姿勢だけでなく、服装演出についてもアドバイス！！
特に自分たちは「会社の顔」であることを念頭に、
常に会社のイメージを意識していただきました。
人それぞれ好みはありますが、自分の目だけでなく
他人の目を意識することも大事です。
自分の好みはプライベートでいくらでも楽しめますので、
ビジネスでは、好みを主張するのではなく、会社のイメージやTPOに合わせて
自分を演出することが大切です。
そして・・・これから暑くなり、服装も少々乱れがちになります。
汗をかいたり、ネクタイを外したシャツの胸元が緩んだり・・・
いくら暑くても、周囲にだらしない印象を与えないように気をつけてくださいね。
今の時期、クールビズの会社も増えてきていますが、
クールビズといっても、ただネクタイを外せはいいのではありません。
どんな時でも、ビジネスファッションをかっこよく着こなすことを忘れないでくださいね。
今日も暑い1日ですが、服装をかっこよくキメて、
みなさま、笑顔で頑張ってください☆
タイムマネジメント～手帳活用＆整理術～
先日、弊社代表の三ツ谷が講師を務め、『タイムマネジメント研修』を実施しました。
三ツ谷の実体験から確立した、タイムマネジメント＆手帳活用法＆整理術のノウハウを伝授！！
受講者の皆様には、タイムマネジメントの基本を学ぶだけでなく、
自分の仕事の棚卸しを行い、日頃の時間の使い方を見直すことで
改善課題を明確にしていただきました。
実際の業務に置き換え、自分事化して考えることで
受講者の皆様は、具体的な取り組みのイメージができ、
実践してみようという意欲を持っていただけたようです。
グループでのディスカッションも取り入れ、
お互いにアイデアを出し合ったり、刺激し合うことで相乗効果が生まれていました。
1日時間をかけてじっくりと取り組んでいただき、
タイムマネジメントの重要性や、その効果を理解していただけました。
研修後には、三ツ谷の手帳を見たいというお声いただき、公開！！
「具体的例が多く、とてもわかりやすかった」
「今までタイムマネジメントについて学んでも実践できずにいたが、今回は継続できそう」
「新人のうちにこの研修を受講できてよかった。これからの仕事に活かしていきたい」（新人の方）
など、嬉しい感想もたくさんいただきました。
～タイムマネジメントにご興味のある皆様へ～
「毎日頑張っているけど、思うように仕事が進まない。」
「日々の忙しさに追われ、将来のビジョンや夢、目標を失いかけている」
そんな方はいませんか？
ビーコムの研修では、日常の仕事や生活の中に潜む"時間泥棒"（あなたの貴重な時間を奪う要素）を見つけ、効率よく仕事を進めるためのテクニックや手帳活用術・整理術を身につけて頂けます。
ご興味のある方は、是非お問い合わせください。
▼タイムマネジメントのセミナー事例も掲載しています。是非、ご覧下さい。
事例紹介「時間泥棒は何？」
お客様に"必要性を気づかせるＰＯＰ"
先日、特に目的があった訳ではなく「今はどんな花の季節かな？何かあるかな？」と
フラっとある植物店に入った時の話です。
色々と植物や花を見ていると、私はある1枚のPOPに目が留まりました。
そこに書かれていたのは
「そろそろご自宅のパンジーを植え替えませんか？」のメッセージ
我が家の鉢植えには、昨年植えたパンジーがそのままになっており、
ボチボチ何か...と思っていたところだったので、
そのメッセージが私に向かっての言葉で、"植え替え時は今ですよ。"と教えられ、
植え替えするべきと背中を押された気分でした。
きっとこの時期、昨年のパンジーが植えたままになっているご家庭が多いのでしょう。
私のように、このメッセージが胸を刺しそのＰＯＰの付いている鉢植えに手を伸ばす方は
多いと思いました。
色々なお店でＰＯＰを目にしますが、このように"考えられてるなぁ"と思わせるものは
あまりないように感じます。
お客様に商品の必要性を気付かせ、自然にお客様の手が伸びる。
そんな効果的なPOPの書き方、使い方が出来ると売上の向上につながるんだと
改めて感じました。
写真の笑顔に偽りなし
私たちは出張のため、月２～３回は新幹線を利用します。
近頃はチケット予約がとても便利になったので、東海道新幹線は、携帯でエクスプレス予約をしています。そのため、窓口を利用することがほとんどなくなりました。
ところが先日、日程を間違えて予約してしまい、乗車寸前に気づいたため窓口で変更してもらうことになりました。
その窓口の対応者が、とても「親切」なことに驚きました。
彼らは「早い対応を重視しているから事務的なもの」と勝手に思っていたので、「親切」を期待していませんでした。お客様の事前期待とは不思議なもので、「事務的なもの」だと思っていれば、それ以上は期待しなくなります。その代わり、「早い対応」は当然のことと認識しているので「事務的で遅い」では不満足に繋がってしまいますが・・・。
そんな私の期待を裏切り（？）、彼は「大丈夫ですよ、ご安心ください」「なるべく乗り継ぎの良い列車を選びましたので、待ち時間が少なくなりましたよ」「お気をつけてお出かけください」などと言ってくれたのです。
その言葉に私はとても安心した上に、気分が晴れ晴れしました。
また、各自のカウンターに置いてある自分の名札に顔写真が貼ってあるのですが、その笑顔が素晴らしい！「なんなりと私にお任せください」と言っているような自信に満ちた笑顔でした。
このように、お客様への気持ちと自信を感じさせる表情を、常に見せられると良いですね。
そして、彼は、写真の表情と実際の対応が一致している素晴らしいスタッフだと思いました。。
固定客獲得
我家が頻繁に利用する「デリバリー寿司」店のお話です。
全国にチェーン展開している大手で、多くの方がご存知のデリバリー店です。
「値段に見合った味」はもちろん、そのプロモーションの上手さに、はめられています（笑）
（プロモーションとは：コミュニケーションの一部であり、製品、サービスに対する意識や関心を高め、購買を促進するメッセージのことを指します。）
まず、電話注文の際には「今、キャンペーン中で・・・」と、お寿司以外の「あと１品」をすすめる一言があります。とてもさりげなく、感じ良く言われるので、つい１品余分に注文することもあります。
配達時には「僕たちを評価してください」というアンケート依頼も誠実な印象です。
このアンケートは「電話応対」「商品のできばえ・味」「配達員のマナー」をチェック式で評価する簡単な内容です。
寿司桶の回収時に記入したアンケートを返却すると「次回１０％割引券」がもらえる仕組みになっています。
また、１回注文するたびにもらえるシールをためると、さらに割引券が送られてきます。
その上、家族全員のお誕生日にはまたまた割引券。
これでは、浮気はできません。
これらのプロモーションに感心しつつ、お寿司が食べたい時は迷わずに注文しています。
デリバリーサービスを実施している様々な飲食業は、お客様の囲い込み（顧客化）に工夫を凝らしていると思いますが、これらの「これでもかサービス」をお客様に好意的に利用してもらうためには、
提供するスタッフの好感度が重要です。
お客様の心情を踏まえてあくまで「さりげなく」「笑顔で」お得感をお伝えできると、我家のような「浮気しない固定客」を捉まえられるんですね。
クールビズ・ファッションアドバイス
弊社の研修プログラムの一つ、「服装演出」を受けて
「シャツやネクタイの組み合わせを以前より考えるようになった」
「同僚同士で、時々、服装をチェックするようになった」
「髪型を整えたり、靴も意識してきれいなものを履くようになった」
「社会人として服装はきちんとしているつもりだったが、新しい発見があった」
「お客様の目線で考えることができていなかったと気づいた」・・・等
服装への意識が高まったとの声をたくさんいただいております！
コミュニケーションにおいて、相手に与える印象はとても重要です。
その要素の一つ、「服装」についてのアドバイスは
お客様や同僚からどう自分が見られているかを考える良いきっかけにもなります。
弊社の研修では、服装演出に加え、立居振舞いなどもセットで行うことが多く、
"見た目＝印象"のトータルコーディネートを実施しています。
また、相手に良い印象を与えるだけでなく、服装に自信が持てれば
自分自身も元気に気持ちよく振舞うことができるようになります☆
相手にとっても自分にとってもプラスになるのです！
これから、クールビズの季節になりますね。
クールビズは、ただネクタイをはずせばOKということではありません。
涼しいことも大切ですが、ビジネスとして最低限のマナーは必要ですし、
身だしなみを意識することを忘れてはいけませんね。
弊社でもクールビズの服装演出を行っていますので
ご興味のある方は是非、お気軽にお問合せください！
→クールビズ＆ビジネスファッション研修のご案内.pdf
→お問合せフォーム
乱れた接客用語
先日買い物をした時の話
お店の方が商品を整えているそばで、商品を見ていました。
私が買うことを決めて、
「すみません、これ下さい」と声を掛けると
「お決まりで宜しかったですか？お会計はこちらへどうぞ」と。
ここで３つ気になったことがあります。
１．まず最初に「有難うございます」という言葉がない
２．決めたから声を掛けたのだから「お決まりで宜しかったですか？」ではなく→
「お決まりですか？」
３．お客様に来ていただくのに、「こちらへどうぞ」ではなく→「こちらへお願いします」
続いてレジにて
まず、「ご自宅用で宜しかったですか？」と聞かれ、私は呆れてしまいました。
先ほどもそうですが、なぜ過去形なのでしょう？
続いて会計時
「おつりは○○円になります。確認下さい」私は呆れるのを越して、気分が悪くなり
早くこの場を去りたいという気持ちになりました。
「○○円～になります」ではなく「○○円でございます」
「確認下さい」ではなく→「ご確認下さい」ではないでしょうか？
いつからか分かりませんが、近頃、接客用語が乱れていることをつくづく感じます。
以前はこのような言葉を耳にしなかったと思うのですが、
私がこのような仕事についているから気になるだけでしょうか？
皆さんはどうお感じですか？
