現場の言葉、現場のルールに合わせてカスタマイズ！
研修は自社のビジョンや目標を達成できる人材や、自社の業務にふさわしい人材を育成することが目的であるはずです。ならば、既製のパッケージ研修で「自社の業務に相応しい人材」が育つのでしょうか。
私たちは、現場の目標達成のために人材を育成する、つまり現場で活かせる研修でないと意味がないと思っています。それには、現場の現状を知り「現場力の三大原則（やる気・スキル・しくみ）」に照らし合わせて、貴社の強みを生かし弱みを補うプログラムでなければなりません。
b.comが提案する研修プログラムは、貴社の現場で使われている言葉、現場で運用されているルールに則し、御社用にカスタマイズします。この部分を最初に徹底的にこだわることで、現場で使える血肉となる研修が可能になります。
プログラムを御社向けに徹底的にカスタマイズ！これが現場力のb.comの最大の特徴です。
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現場力向上メソッドの特徴
特徴 その1 組織・お客様とのコミュニケーションにフォーカス
組織、顧客との信頼関係を構築する、現場に即したコミュニケーションスキルを提供します。
特徴 その2 生の現場や行動心理学に基づくカリキュラム
行動心理学や生の現場での体験を元に、現場をイメージできるリアルなカリキュラムを構築します。
特徴 その3 現場ヒアリングに基づく納得感の高いレクチャー
研修実施前の現場ヒアリングを徹底することで、より現場での事案を想定した講義内容を構築。
受講者と講師との信頼関係構築により習得効果が高まります。
特徴 その4 受講者の脳に働きかけ行動を促進するツール
長年の経験より生み出された研修ツールは、受講者の脳を活性化させ、短時間で気づきを得、行動を促せるように設計されています。
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階層別現場力向上メソッド
| 研修目的 | コンテンツ |
|---|---|
| 入ってくる新入社員を即戦力として使いたい | ■新入社員導入研修 ■新入社員即戦力研修 ■新入社員フォロー研修 |
| 中堅社員のリーダーシップを高めたい | ■目標達成に導くリーダーシップ研修 ■フォロー研修 ■リーダシップサーベイ ■タイムマネジメントと効率的な仕事の進め方 |
| マネジメント層の目標達成意識を高めたい | ■組織遂行力を高めるマネジメント研修 ■フォロー研修 ■リーダシップサーベイ ■タイムマネジメントと効率的な仕事の進め方 ■ビジネスコーチング |
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自動車ディーラー向け現場向上メソッド
| ご要望１ | 店頭応対力を強化したい |
|---|---|
| 背景 | お出迎えや、お見送り、修理待ちのお客様の誘導、ご用件伺い、声かけ、世間話などが徹底出来ていない |
| 推奨研修 | ■店頭応対力向上研修 店頭応対フローの作成／お出迎え・お見送りのタイミング、方法／お客様の気持に合わせた応対（誘導・ご用件伺い・声かけ・世間話） |
| ご要望2 | 富裕層にご満足頂ける応対力を身に付けたい |
|---|---|
| 背景 | クラス感に負けてしまう。緊張感が拭えないため自信が持てない |
| 推奨研修 | ■富裕層向け研修 富裕層のプロフィールを理解する／富裕層が望む接客とは（連絡・対応・約束） |
| ご要望3 | ＣＳ評価を高めたい |
|---|---|
| 背景 | ＣＳランキングが落ちている、クレームが多い |
| 推奨研修 | ■ホスピタリティ研修 ホスピタリティとは／お客様との接触機会／お客様の心理／場面別ホスピタリティレッスン |
| ご要望4 | 店舗内（店長とスタッフ、スタッフ同士）のコミュニケーションを良くしたい |
|---|---|
| 背景 | 店舗内に元気がない、店長は頑張っているがスタッフがついてこない |
| 推奨研修 | ■コミュニケーション研修 停滞組織とは／交流分析／インプロゲーム |
他、様々な現場の悩み、ご要望にお応えする研修をご提案いたします。
多彩なご提案内容については、こちらからご要望をお聞かせ下さい >>> お問い合わせ
SC・流通向け現場向上メソッド
| ご要望１ | お客様とのコミュニケーション力を高めたい |
|---|---|
| 背景 | お客様と何を話してよいかわからずに会話が続かない |
| 推奨研修 | ■コミュニケーション研修 コミュニケーションとは／交流分析／共感性が高まるコミュニケーション／感情言葉とニーズ言葉対応レッスン／言葉づかい／説明の仕方 |
| ご要望2 | 店舗内（店長とスタッフ、スタッフ同士）のコミュニケーションを良くしたい |
|---|---|
| 背景 | 店舗内に元気がない、店長は頑張っているがスタッフがついてこない |
| 推奨研修 | ■チーム間コミュニケーション研修 停滞組織とは／チーム間コミュニケーション／報連相の必要性／相手に合わせた報連相／交流分析／情報共有ルールを作る |
| ご要望3 | お客様との会話の中で、商品の魅力をアピールしたい |
|---|---|
| 背景 | 販売員に商品知識ない、またお客様に適切な商品説明ができない |
| 推奨研修 | ■セールストーク研修 アプローチトークの作成／お客様のニーズを探る効果的な質問とは／ロールプレイング／ＶＴＲの振り返り |
| ご要望4 | 顧客満足を向上させたい |
|---|---|
| 背景 | お店都合が優先され、お客様目線になっていない |
| 推奨研修 | ■ホスピタリティ研修 ホスピタリティとは／お客様の期待を考える／事例から自分たち出来るホスピタリティを考える |
他、様々な現場の悩み、ご要望にお応えする研修をご提案いたします。
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現場力向上トレーニング＆プログラム
学んだスキルを「わかる」から「出来る」レベルに引き上げるために、現場で反復練習します。ケーススタディやロールプレイング、実際の業務を通じ、理解した知識を日々意識して使えるようにトレーニングをします。
こうした現場でのトレーニングを、定期的に反復しながら、現場スタッフが意識せずともスキルを発揮できるよう指導するのが、現場向上プログラムです。6か月～12か月のプログラムで、確実に望むスキルを身につけ、現場力を向上させます。
